JosSarmentoMatos当人们

他们超支工作赚钱付账单，照顾孩子和父母，尽力处理生活，不过大部分时候「客服」只被当作电话另一端专门负责处理账户支付或者快递bug的一个声音而已。

JoséSarmentoMatos的记录拍摄计划HowCanIHelpYou试图真切地展示这些电话接线员的生活状态。

年Matos在伦敦的一家客服中心打过零工，两个月后Matos辞了工作，不过对记录世界各城市客户服务人员生活的想法念念不忘。调查和电联用了几个月时间，最后获得马尼拉，孟买和普纳（印度）十处大型客服中心的应允。

客户服务是一宗“大规模”生意。印度大约有70万名雇员在这行做，菲律宾则有一百多万。雇员们一天要接多通电话，实行10小时的三班倒以应接时差。

菲律宾和美国的时差恰好在12小时左右，“一些员工...一星期的销魂大夜班之后，昼夜作息已经完全颠倒。”

色调偏暗的影片记录了多个工作人员在一间开放办公空间同时接听来电、疲惫不堪时在转椅上休息短暂时刻，以及同事们开生日会的场景。工作之余的培训，会包括了解客户信息、语言发声和表达训练、记忆世界各国地理信息。

这项工作可以为他们带来相对丰厚的报酬—比如一名菲律宾客服人员每月可收入美元，这和律师事务所的助理收入相当。

Matos也拍摄了这些人们工作之外的生活，与他们一起乘班车，记录下他们在集体公寓里看曲棍球比赛、照顾孩子的片刻。

“当了解过他们的真实生活之后，以后拨通询问电话你大概不再想用横冲直撞的语气”，——毕竟他们不仅仅是电话另一头的一串声音。

圖片｜來源網絡，版權歸原作者所有

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